ドコモいつでもカエドキプログラムの店舗返却マニュアル！ドコモショップ手続きの必要書類と初期化の注意点
「ドコモのいつでもカエドキプログラムの満了を迎えるけれど、具体的な端末返却のやり方がわからない」とお悩みではありませんか？分割払いの最終回分（据置額）の支払いを免除してもらうためには、期日までに正しくスマートフォンを窓口に戻す必要があります。
手続きには店頭で行う方法と郵送キットを使う方法がありますが、「その場で端末の状態を確認してもらえる」「不備による再請求のリスクを減らせる」という点から、実店舗であるドコモショップへの持ち込みを選ぶ方が非常に多くなっています。
この記事では、実店舗でスムーズに手続きを完了させるための手順、当日の持ち物、査定基準、そして事前に終わらせておくべきデータの扱いについて、詳しく分かりやすく解説します。
ドコモショップ（実店舗）で返却手続きを行う利点と留意点
窓口での対面手続きには、オンライン手続きにはない利便性と、あらかじめ把握しておくべき注意点が存在します。
メリット（店頭を選ぶ理由）
その場で端末査定が完了する安心感：外装のキズや動作状況をスタッフが直接チェックするため、後から高額な費用を請求されるトラブルを防げます。
専門スタッフへの相談が可能：各種アカウントのログアウト状態や、初期化が正しく行われているかを目の前で確認してもらえます。
回線契約がない状態でも手続き可能：すでに他社回線へ乗り換え（MVNOや新プランへの移行など）を済ませている場合でも、端末の引き渡し手続きだけを店頭で行うことが可能です。
デメリット（事前に知っておくべきこと）
混雑時の待ち時間：週末や仕事終わりの時間帯は混雑しやすく、事前予約をしていないと数時間の待ち時間が発生することがあります。
店頭でも故障判定時の免責金は発生する：査定基準を満たさない場合、その場で故障時利用料（追加費用）の支払いを求められます。
店頭へ行く前の必須準備！データ移行と端末初期化のチェックリスト
ドコモショップの店頭では、プライバシー保護の観点から、個人情報が残った状態のスマートフォンを引き取ることができません。すべての作業を自宅で完了させてから来店する必要があります。
1. 各種データのバックアップ
新しい端末へ移行するためのデータをクラウドや外部メモリに保存します。
iPhone（iOS）の場合：iCloudバックアップの作成、またはPC（Finder/iTunes）への同期。
Androidの場合：Googleドライブへのバックアップ、各メーカー専用の移行アプリの活用。
2. 暗号化通信決済（おサイフケータイ）の移行・消去
非常に忘れがちなのが、モバイルSuicaやEdy、iDなどの「おサイフケータイ（FeliCa）」のデータです。これらのデータは、スマートフォンの通常の初期化（工場出荷状態に戻す）だけでは内部のICチップから消去されない場合があります。
必ず各アプリの設定画面から「機種変更手続き（サーバーへの預け入れ）」を行うか、残高を完全に使い切ってから会員情報の削除を行ってください。
3. アカウントのログアウトと「端末を探す」機能の解除
端末にロックがかかった状態での返却を防ぐため、セキュリティ機能をオフにします。
iPhone：「設定」＞「ユーザー名」＞「探す」から「iPhoneを探す」を必ずオフにする。その後、Apple IDからサインアウトします。
Android：「設定」＞「アカウント」から、紐づいているGoogleアカウントをすべて削除します。
4. 本体の初期化（オールリセット）
上記がすべて完了したら、本体の設定メニューから「すべてのコンテンツと設定を消去」を実行し、工場出荷時の「こんにちは」または「初期設定」の画面になることを確認します。
当日の持ち物と必要書類
ドコモショップへ赴く際は、以下の物品を忘れずに持参してください。
返却するスマートフォン本体（ケースや液晶保護フィルムはあらかじめ外しておきます）
契約者本人の確認書類
運転免許証
パスポート
健康保険証＋補助書類
住民基本台帳カード
在留カード など
※スマートフォンの購入時と現在の氏名・住所に変更がある場合は、住民票などの改姓・改住所が証明できる書類が別途必要になる場合があります。
窓口での手続きの流れ
事前の準備が整っていれば、当日の店頭手続き自体は非常にシンプルです。
事前の来店予約：ドコモのポータルサイトや専用アプリから、行く予定の店舗と時間を指定して予約を入れます。これにより待ち時間を大幅に短縮できます。
受付：窓口で「いつでもカエドキプログラムの端末返却を行いたい」旨を伝えます。回線契約を伴わない返却のみの場合も、その旨を明記します。
本人確認と書類記入：提示した証明書をもとに本人確認が行われ、承諾書などの必要書類に署名します。
端末の状態確認（査定）：スタッフがスマートフォンの外観、液晶の表示状態、ボタンの動作、水濡れ反応の有無を確認します。
手続き完了：査定基準を満たしていれば、その場で引き取りが完了し、以降の残価分の支払いが免除されます。
査定基準と追加費用（故障時利用料）が発生するケース
プログラムによる支払免除を受けるためには、返却するスマートフォンが「正常な状態」に保たれている必要があります。以下の状態が見受けられる場合、基準外（故障品）と判定され、別途費用（2万2000円、受託補償加入時は2200円など契約状況による）が発生するか、最悪の場合は返却を受け付けてもらえません。
液晶画面の破損・表示不良：画面にひび割れがある、液漏れしている、焼き付きや激しい線が入っている状態。
筐体の著しい破損：背面ガラスが割れている、本体が湾曲に変形している、カメラレンズが破損している状態。
電源が入らない・充電できない：起動ロゴから進まない、バッテリーが異常膨張してパネルが浮いている状態。
水濡れ反応：内部の液体浸入を示すシールが変色している状態。
日常的に保護ケースを使用し、丁寧に取り扱ってきた端末であれば問題ありませんが、大きな傷がある場合は追加の出費を覚悟しておく必要があります。
よくある疑問と解決策
機種変更をせずに「返却のみ」を行うことは可能？
可能です。新しくドコモで端末を購入しなくても、対象のスマートフォンを返却すればプログラムの特典（残価支払い免除）は適用されます。そのまま他社のSIMフリースマートフォンへ差し替えて利用したい方にも有効な手段です。
23ヶ月目を過ぎてしまったらどうなる？
購入から24ヶ月目以降に返却することも可能です。その場合、免除される金額は「返却した翌月以降の分割支払金」となります。当初設定されていた最終回の残価そのものは、24ヶ月目以降に24分割されて毎月の請求に上乗せされているため、返却が遅れれば遅れるほど、免除される総額は少なくなっていきます。最大限の恩恵を受けるためには、23ヶ月目までの返却が最も効率的です。
アクセサリー類（箱や充電器）も一緒に渡す必要がある？
不要です。回収対象はスマートフォン本体のみとなります。購入時の外箱、取扱説明書、充電ケーブル、ACアダプタ、イヤホンなどは店舗に持ち込む必要はありません。手元でそのまま保管するか、自身で処分してください。
確実な手続きのために
実店舗での手続きは、郵送時の配送事故や判定遅延によるトラブルを回避できるため、非常に安全性の高い選択肢です。
手続きを円滑に進めるためにも、「データの完全バックアップ」「各種アカウントのログアウト」「おサイフケータイの初期化」を確実に終わらせ、必要書類を持って余裕のあるスケジュールで店舗へ足を運んでください。
いつでもカエドキプログラムの罠｜知らないと損する注意点と本当にお得な乗り換え方