Amazonの再配達ができない！原因別の解決策と自動音声トラブルへの対処法
Amazonで楽しみに待っていた荷物が届かず、不在票が入っていたのに「なぜか再配達の手続きが進まない…」と焦ってしまうことはありませんか？特に、指定の電話番号にかけても自動音声がうまくつながらないときは、どうすればいいのか分からず不安になりますよね。
実は、Amazonの配送は独自の配送ネットワークや提携業者が入り混じっており、状況によって再配達の受付方法が異なります。
この記事では、Amazonの再配達ができないときの具体的な原因を整理し、電話が通じない時でも確実に荷物を受け取るための解決策を詳しく解説します。この記事を読めば、配送トラブルをスムーズに解消し、最短で荷物を手にすることができます。
1. Amazonの再配達が依頼できない5つの主な原因
再配達の手続きがエラーになったり、ボタンが表示されなかったりする場合には、いくつかの明確な理由があります。まずは、ご自身の状況が以下のどれに当てはまるかを確認してみましょう。
① 配送ステータスが「配達完了」になっている
注文履歴を確認した際、まだ受け取っていないのにステータスが「配達完了」になっていることがあります。これは、誤配や置き配が完了したとシステムが判断している状態です。この場合、システム上は「完了」しているため、再配達の選択肢が出てきません。
② 再配達の受付時間外である
24時間自動音声で受け付けている場合もありますが、当日の再配達を希望する場合、締め切り時間が決まっています。夜遅くに連絡をすると、翌日以降の枠しか選べない、あるいはシステムメンテナンス中で操作ができないといったケースが発生します。
③ 住所情報の不備や不一致
注文時の住所に、マンション名、部屋番号、あるいは丁目の記載漏れなどがあると、配送ドライバーが「宛先不明」として処理します。この状態になると、システムがロックされ、ユーザー側からの再配達操作が制限されることがあります。
④ 保管期間を過ぎて返送手続きに入っている
荷物が配送拠点（デリバリープロバイダや各業者の営業所）で保管される期間は、通常1週間程度です。この期間を過ぎると、荷物は自動的にAmazonの倉庫へ返品されてしまいます。返品処理が始まると、再配達を依頼することは不可能です。
⑤ 配送業者のシステムトラブル
Amazon独自の配送（「Amazon」と表示されるもの）や特定の地域業者の場合、システム連携の遅延により、不在票が入ってから数時間はネット上での再配達操作が反映されないことがあります。
2. 「0120-899-068」の自動音声が使えない・反応しない時の対策
Amazonの不在票に記載されているフリーダイヤル「0120-899-068」は、自動音声による再配達受付番号です。しかし、「番号を押しても反応しない」「途中で切れる」「ガイダンスが始まらない」というトラブルも少なくありません。
自動音声が使えない場合の対処法は以下の通りです。
プッシュ信号の設定を確認する
スマホから電話をかけている場合、数字ボタンを押してもトーン信号（ピポパという音）が送信されない設定になっていることがあります。電話がつながった後に「＊（星印）」や「トーン切り替え」ボタンを押すことで解決する場合があります。
Amazonアプリ・公式サイトから手続きする
電話にこだわる必要はありません。むしろ、現在主流となっているのはアプリやウェブサイトからの手続きです。以下の手順で操作すれば、1分ほどで完了します。
Amazonアプリを開く：下部メニューの「注文履歴」をタップ。
該当の荷物を選ぶ：配送状況が表示されているので、「再配達を依頼する」をタップ。
日時を指定する：希望する時間帯を選択して「確定」を押す。
カスタマーサービスへチャットを送る
システムエラーでどうしても操作できない場合は、Amazonのカスタマーサービス（チャットサポート）を利用するのが最速です。24時間対応しており、オペレーターに直接「再配達をお願いしたい」と伝えることで、個別に配送業者へ指示を出してくれます。
3. 配送業者別の見分け方と確実な連絡方法
Amazonの荷物は、誰が運んでいるかによって対応窓口が異なります。不在票に記載されている業者名を確認しましょう。
| 業者名 | 特徴と再配達のコツ |
| Amazon (配送中) | Amazon独自の配送網。アプリから24時間操作可能。チャットサポートが最も有効。 |
| ヤマト運輸 | クロネコメンバーズに登録していれば、LINEや公式アプリから簡単に変更可能。 |
| 日本郵便 | 郵便局の追跡サイトから不在票の番号を入力。当日再配達の締め切りが早め。 |
| 佐川急便 | 公式サイトの「再配達受付」から。不在連絡票の「営業所番号」が必要。 |
最近増えている「Amazon」名義の配送は、地域の個人ドライバーが担当していることが多いため、電話でのやり取りよりも、アプリ経由でデジタルに処理するほうがエラーが少なく済みます。
4. 再配達トラブルを未然に防ぐための3つの解決策
何度も再配達を依頼するのは手間ですし、業者にも負担がかかります。また、受け取れないことが続くと、最悪の場合、荷物がキャンセル扱いになってしまいます。
置き配設定をフル活用する
Amazonでは、玄関先、ガスメーターボックス、車庫などを指定して「置き配」が可能です。これなら不在時でも荷物が置かれるため、再配達の手続き自体が不要になります。オートロック付きマンションでも、管理会社やAmazonの「Key for Business」が導入されていれば、玄関前まで届けてくれます。
コンビニ受け取り・Amazonロッカーの利用
自宅で待機するのが難しい場合は、近所のコンビニ（セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン）や、駅などに設置されているAmazonロッカーを配送先に指定しましょう。自分のタイミングで受け取れるため、ストレスが一切ありません。
配送通知設定をオンにする
Amazonアプリの通知設定をオンにしておくと、「まもなく到着します」や「ご不在のため持ち帰りました」という通知がリアルタイムでスマホに届きます。不在票が風で飛ばされたり、家族が気づかなかったりするトラブルを防げます。
5. よくある質問（FAQ）
Q: 荷物が返送されてしまったら、もう一度送ってもらえますか？
A: 残念ながら、一度Amazonの倉庫へ返送（返品）が完了してしまうと、その注文はキャンセルとなり返金処理が行われます。同じ商品が欲しい場合は、再度注文し直す必要があります。
Q: 再配達料はかかりますか？
A: 現時点では、Amazonの再配達に別途料金がかかることはありません。ただし、再配達を繰り返すことは配送業界の負担になるため、できるだけ1回で受け取れる設定を心がけましょう。
Q: 住所が間違っていることに気づきました。どうすればいいですか？
A: 配送中の場合、アプリからは修正できません。すぐにカスタマーサービスに連絡し、正しい住所を伝えてください。配送業者へ転送依頼をかけてくれる場合があります。
6. まとめ：困った時は「アプリ」と「チャット」が最強の武器
Amazonで再配達ができない原因は、システム上の反映待ち、住所不備、あるいは保管期限切れなど様々です。0120-899-068の自動音声がうまく使えない時は、無理に電話を繰り返すよりも、Amazonアプリの注文履歴からの操作、またはカスタマーサービスへのチャット相談に切り替えるのが、最も早くて確実な解決方法です。
「荷物が届かない…」とイライラしてしまう前に、まずは配送ステータスをチェックし、今回ご紹介した方法を試してみてください。スムーズに荷物を受け取って、快適なショッピングライフを楽しみましょう。