「画面割れや傷があるとどうなる？いつでもカエドキプログラムプラス返却時の査定基準と故障時利用料の注意点」
最新のスマートフォンは魅力的な新機能が満載で、発表されるたびに買い替えたくなりますよね。ドコモの端末購入サポートを利用すれば、短いスパンで最新機種へ乗り換えられるため、上手に活用している方もたくさんいます。
しかし、いざ返却しようとしたときに、ふと手元のスマホを見て不安になることはありませんか？
「うっかり落として画面にうっすらヒビが入ってしまった……」
「ケースとの摩擦で本体の角に小さな傷がついているけれど、これって査定に響くの？」
「もし基準をクリアできなかったら、一体いくらの追加費用を払わなければいけないんだろう……」
お気に入りのスマホだからこそ、毎日大切に使っていても、生活傷や予期せぬアクシデントはつきものです。
この記事では、そんな不安を抱える方のために、返却時にチェックされる具体的な査定基準や、万が一のときに発生する追加費用の仕組み、そして損をしないための具体的な回避策までを分かりやすく丁寧に解説します。
返却手続きの手前で慌てないために、ぜひ最後までチェックして、安心して新しい機種へのステップアップに備えてくださいね！
1. そもそも返却時の「査定基準」はどうなっている？
スマートフォンをドコモに返却する際、端末が「正常な状態」であるかどうかのチェックが行われます。この検査によって、そのまま特典が適用されるか、あるいは追加の費用が必要になるかが決まります。
まずは、ドコモがどのようなポイントを厳しく見ているのか、具体的な基準を整理していきましょう。
良品として認められる基準（減額なし）
日常的に使用していてどうしても付いてしまうような、ごく微細な生活傷や摩擦による色あせ程度であれば、基本的には「良品」として扱われます。普通にケースをつけて丁寧に使っていれば、過度に心配する必要はありません。
特典利用に影響が出る「重大な不具合」の例
一方で、以下のような状態が見られる場合は、返却は可能であるものの「良品」とは認められず、追加費用の対象（または最悪の場合はプログラム適用不可）となります。
液晶画面や背面ガラスの破損： ひび割れ、欠け、激しい線が入っている状態。
表示や動作の異常： 画面の焼き付き、タッチパネルが一部反応しない、画面が異常に明滅する。
筐体（本体フレーム）の変形： 落下時の強い衝撃による凹みや、ズボンの後ろポケットに入れたまま座ったことによる本体の湾曲（曲がり）。
カメラ機能の不全： レンズ部分のひび割れや、ピントが合わないなどの内部故障。
水濡れ反応： 内部にある水濡れ判定シールが赤く変色している（水没の形跡）。
起動不良： 電源が入らない、充電ができない、初期化（オールリセット）が正しく完了できない。
このように、外観の美しさだけでなく、スマートフォンとして正常に機能するかどうかが厳しくチェックされます。
2. 査定落ちの救世主？「故障時利用料」の仕組みと金額
「もし画面が割れていて査定落ちしてしまったら、残りの端末代金を全部一括で払わなければいけないの？」と絶望してしまうかもしれませんが、安心してください。救済措置として「故障時利用料」という精算システムが用意されています。
故障時利用料とは？
故障時利用料とは、返却する端末に画面割れや動作不良などの不具合がある場合、あらかじめ定められた一定の金額を支払うことで、本来免除されるはずだった残りの分割支払金や据え置きされた残価（最終回支払い分）の免除特典をそのまま受けられるようにする仕組みです。
つまり、「ペナルティ料金を払うことで、スマホの引き取りと残債の免除を予定通り実行してもらえる」というものになります。
補償の加入状況で変わる負担額
この故障時利用料の金額は、購入時にドコモの端末補償サービスに加入しているかどうかで大きく変動します。
| 補償サービスの加入状況 | 故障時利用料（精算金）の目安 |
| スマートあんしん補償に加入中 | 2,200円（税込） |
| 補償サービスに未加入の場合 | 22,000円（税込） |
※一般的なスマートフォンにおける標準的な金額設定の傾向です。機種や契約時期によって細部が異なる場合があります。
このプログラムを利用するにあたって、月額の補償サービスへの加入が実質的な必須条件となっているのは、この万が一のトラブルが起きた際のユーザー側の負担を「2,200円」という最小限に抑えるためのセーフティネットでもあるからです。もし補償が途中で外れていた場合、10倍の出費になってしまうため注意が必要です。
3. 「返却不可」になってしまう最悪のケースとは？
故障時利用料を支払えばほとんどのトラブルは解決しますが、中には「お金を払ってもドコモに引き取ってもらえない（プログラムの特典を一切受けられない）」という、最も避けたい最悪のパターンが存在します。
以下のケースに該当すると、プログラムは強制的に解約となり、残りの高額な端末代金をすべて自分で支払い続けなければならなくなります。
① 製造番号（IMEI）が確認できない
スマートフォンには、1台ごとに異なる識別番号（製造番号）が割り当てられています。設定画面からこの番号が確認できない、あるいは本体の破損が激しすぎて番号の刻印が読み取れない場合、ドコモ側で「本当に契約された端末であるか」の確認が取れないため、返却を受け付けてもらえません。
② ロックの解除や初期化ができない
「iPhoneを探す」などのアクティベーションロックや、各種アカウントの紐付け、画面ロック（パスコード）が解除できない状態のままでは、ドコモは端末を引き取ることができません。画面が完全に壊れてタッチ操作ができず、遠隔での消去手続きも行えないような場合、まずは修理をして操作できる状態にする必要が出てきます。
③ 改造や非正規店での修理痕がある
メーカーの正規ルートではない一般の修理ショップなどでディスプレイやバッテリーの交換を行った形跡がある場合、純正品ではないパーツが組み込まれていると判断され、返却基準外（受付不可）となる可能性が非常に高くなります。
4. 損をしないために今日からできる「3つの絶対的防衛策」
返却時に無駄な出費を抑え、笑顔で次の最新スマホに買い替えるためには、日頃からの予防と、トラブルが起きた直後の正しい行動が不可欠です。今すぐ実践できる具体的な防衛策を3つご紹介します。
防衛策①：初期投資をケチらずに「超強固な保護」を施す
スマホを購入したその日のうちに、本体を守るための装備を完璧に整えましょう。
ハイブリッド構造の耐衝撃ケース： 四隅にエアクッションが入ったものや、米軍ミリタリー基準（MIL規格）をクリアしたケースが理想です。
硬度9H以上の全面保護ガラスフィルム： 画面の端からのヒビ割れを防ぐため、液晶の湾曲部分までカバーできる３D設計のガラスフィルムがおすすめです。
カメラレンズ専用カバー： 最近のスマホはカメラが大きく突出しているため、レンズの破損リスクも高まっています。レンズ部分も個別に保護しましょう。
防衛策②：小さな傷や体感の異常を放置しない
「まだ少しヒビが入っただけだから動くし、返却直前までこのまま使おう」と放置するのは危険です。傷口から手汗や雨水などの水分が侵入すると、内部の基盤がショートして「水濡れ故障」や「起動不可」といった、より重篤な症状へ悪化してしまうことがあります。
軽微な破損の段階であれば2,200円の故障時利用料で済んだものが、起動不可になれば返却そのものができなくなるというリスクを忘れないでください。
防衛策③：返却前に必ずバックアップと初期化の予行演習を
返却手続きを行う前に、データの移行漏れがないか入念に確認しましょう。また、画面の操作ができるうちに確実に初期化を行い、各種クラウドサービスからのサインアウト（ログアウト）を完了させておくことが、店頭や郵送での手続きをスムーズに進める最大のポイントです。
5. まとめ：正しい知識を持って安心のスマホライフを
ドコモの便利な端末購入プログラムは、システムを正しく理解し、万が一のルールさえ頭に入れておけば、決して怖いものではありません。
生活傷程度なら「良品」として無償で返却可能
画面割れや大きな傷があっても、補償に加入していれば最小限の負担（故障時利用料）で特典を受けられる
ただし、起動しない・初期化できないレベルの破損は返却不可になるリスクがある
スマートフォンは毎日肌身離さず持ち歩くものだからこそ、どれだけ気をつけていてもアクシデントは起こり得ます。だからこそ、最初の保護を徹底し、万が一のときは補償を正しく頼るという安心のロードマップを描いておくことが大切です。
ルールを味方につけて、余計な出費の心配をすることなく、常に快適で最先端のスマートフォンライフを存分に楽しんでくださいね！
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