佐川急便の荷物を受け取れないときの対処法｜再配達の依頼方法と保管期限を解説
「佐川急便の荷物を受け取れなかった」「不在票が入っていたけれど、いつまで保管してもらえるの？」「再配達はどうやって申し込めばいい？」と困っていませんか。
佐川急便では、不在時でもWebや電話などから再配達を依頼できます。さらに、スマートクラブを利用すれば、配達予定の確認や配達日時の変更も可能です。
ただし、荷物には保管期限があります。特に飛脚クール便は通常の荷物より保管期間が短いため、後回しにすると受け取れなくなる可能性があります。
この記事では、佐川急便の荷物を受け取れなかったときの再配達方法、保管期限、営業所での受け取り、受取日時を変更する方法まで詳しく解説します。
佐川急便の荷物を受け取れなかったら最初に確認すること
不在中に佐川急便の配達員が訪問すると、「ご不在連絡票」が投函されます。
まずは不在連絡票を確認し、次の情報をチェックしましょう。
お問い合わせ送り状No.
営業所番号
担当営業所
再配達受付方法
ドライバーの連絡先が記載されている場合はその番号
特に重要なのがお問い合わせ送り状No.です。
再配達だけでなく、荷物の追跡や配達日時・場所の変更などでも利用することがあります。
不在票を紛失してしまった場合でも、送り状No.が分かれば手続きを進められる場合があります。番号が分からないときは、荷物を発送したショップや送り主に確認するとよいでしょう。
佐川急便の再配達を依頼する方法
佐川急便の再配達には複数の方法があります。
自分にとって使いやすい方法を選べますが、スマートフォンを利用できるならWebからの手続きが便利です。
Webから再配達を申し込む
佐川急便では、パソコンやスマートフォンから再配達を申し込めます。
不在連絡票に記載されている情報を確認し、画面の案内に従って希望する配達日時などを指定します。
Web再配達では、自宅への再配達だけでなく、荷物によっては受け取り場所を変更できる場合もあります。
電話が混み合っているときでも、自分のタイミングで手続きできるのがメリットです。
電話で再配達を依頼する
インターネットを利用しない場合は、電話で再配達を申し込むこともできます。
不在連絡票に記載された電話番号を確認し、音声案内などに従って手続きを進めます。
荷物について直接相談したいことがある場合は、担当営業所へ問い合わせる方法もあります。
スマートクラブを利用する
佐川急便の「スマートクラブ」に登録しておくと、荷物の受け取りがさらに便利になります。
スマートクラブでは、お届け予定の通知を受け取ったり、配達日時を変更したり、再配達を申し込んだりできます。
不在になってから再配達を依頼するより、事前に都合のよい日時へ変更しておけば、再配達そのものを避けやすくなります。
佐川急便の公式LINEを利用する
佐川急便の公式LINEでも、対象となる荷物について配達予定の通知を受け取ったり、配達日時の変更や不在再配達の手続きをしたりできます。
普段からLINEを使っている人なら、荷物の受け取りを管理しやすい方法です。
佐川急便の保管期限は何日？
再配達で最も注意したいのが、荷物の保管期限です。
佐川急便のWeb再配達受付では、最初の不在連絡票が投函された日を含めて8日間、クール便は4日間の間で再配達を申し込めます。
つまり、通常の荷物とクール便では期限が異なります。
通常の荷物は初回不在票の投函日を含めて8日間
通常の荷物では、最初の不在連絡票が投函された日を含めて8日間が一つの目安になります。
例えば月曜日に最初の不在連絡票が入った場合、月曜日を1日目として数えます。
「1週間くらいなら大丈夫」と考えて放置するのではなく、不在票を確認したら早めに再配達を申し込むのがおすすめです。
なお、荷物の保管や引き渡しには個別の条件があるため、期限ぎりぎりまで待つのは避けたほうが安心です。
クール便は初回配達日を含めて4日間
飛脚クール便は、通常の荷物より保管期限が短く設定されています。
佐川急便では、荷受人が不在の場合の保管限度日数を4日としています。
冷蔵・冷凍品は温度管理が必要なため、受け取れなかった場合は特に早めの対応が必要です。
食品などが届く予定なら、「あとで再配達を頼めばいい」と考えず、不在票を確認した時点で手続きを済ませましょう。
保管期限を過ぎるとどうなる？
保管期限を過ぎても受け取らないままにすると、荷物を受け取れなくなったり、荷送人へ返送されたりする場合があります。
通販の商品であれば、返送後の再発送についてショップ側のルールが適用される可能性があります。
場合によっては、
再発送の送料が必要になる
商品がキャンセル扱いになる
限定商品などを再購入できない
食品などの商品価値が失われる
といった問題につながることもあります。
特に通販の商品は、配送会社だけでなく販売店側の規約も関係します。
受け取れないことが分かった時点で、早めに再配達を依頼することが最も確実です。
再配達は何日先まで指定できる？
佐川急便のWeb再配達では、通常の荷物の場合、申し込み日から7日間の範囲で配達日を指定できます。
クール便は初回配達日から3日間の範囲で指定可能です。
ここで注意したいのが、「保管できる期間」と「再配達で指定できる日」です。
例えば通常の荷物では、最初の不在連絡票の投函日を含めた保管期間は8日間ですが、Web再配達で指定できる配達日は申し込み日から7日間の範囲です。
この2つは同じ意味ではありません。
また、当日の再配達受付の締切時間を過ぎている場合は、翌日以降の配達になることがあります。
佐川急便の荷物を営業所で受け取る方法
「再配達を待っている時間がない」という場合は、営業所での受け取りを検討できます。
荷物によっては、自宅への再配達ではなく、佐川急便の営業所などを受取場所として指定できる場合があります。
営業所受け取りなら、自分の都合に合わせて営業所へ行けるため、日中に在宅できない人にとって便利です。
ただし、すべての荷物が営業所受け取りに変更できるわけではありません。
また、営業所によって荷物を受け取れる時間が異なります。
利用する場合は、事前に受け取り可能かどうかと営業時間を確認しておきましょう。
受取場所を変更できる場合もある
佐川急便では、荷物によっては自宅以外の場所を受取場所として指定できる場合があります。
Webの再配達受付では、自宅への再配達以外に、営業所やサービスセンター、宅配ロッカー、提携先店舗などを受取場所として選択できるケースがあります。
ただし、荷物のサイズやサービス内容などによって利用できない場合があります。
「自宅で受け取るのが難しい」というだけで諦めず、再配達受付画面で選択できる受取方法を確認してみるとよいでしょう。
受取日時を変更するなら不在になる前がおすすめ
荷物が届くことを事前に把握していて、「その日は家にいない」と分かっているなら、不在票が入ってから再配達を依頼するより、事前に配達日時を変更するほうが効率的です。
スマートクラブでは、お届け予定荷物を確認して配達日時を変更できます。
さらに、佐川急便のサービスでは、荷物によって配達場所の変更にも対応しています。
そのため、
「平日は仕事で家にいない」
「午前中は外出している」
「週末にまとめて荷物を受け取りたい」
といった場合は、事前に受け取りやすい日時へ変更する方法が便利です。
佐川急便の時間帯指定も活用する
佐川急便には、個人宅向けに時間帯を指定できるサービスがあります。
現在の時間帯区分は、次の7区分です。
午前中
12時～14時
14時～16時
16時～18時
18時～20時
18時～21時
19時～21時
ただし、地域や荷物の条件などによって利用できる時間帯が異なる場合があります。
「仕事が終わってから受け取りたい」という場合は、利用可能な夜間の時間帯を確認して指定すると、再配達を減らしやすくなります。
不在票をなくした場合の対処法
不在票を紛失すると、「もう再配達を頼めないのでは？」と不安になるかもしれません。
しかし、お問い合わせ送り状No.が分かっていれば、手続きを進められる場合があります。
送り状No.が分からない場合は、荷物の発送者に確認しましょう。
ネット通販なら、注文履歴や発送完了メールに問い合わせ番号が記載されている場合があります。
荷物を特定できる情報を用意してから佐川急便へ問い合わせると、話がスムーズに進みやすくなります。
住所を間違えた場合は早めに連絡する
注文時に住所を間違えた場合や、引っ越しなどによって届け先を変更したい場合は、できるだけ早く佐川急便や発送者へ相談しましょう。
配送途中の荷物を別の住所へ転送できるかどうかは、荷物の状況や発送者側の指定などによって異なります。
特に大きく異なる地域への転送などは、追加の運賃が発生する場合があります。
「不在だから受け取れない」のと「届け先そのものが違う」のでは対応が異なるため、住所間違いに気づいたら放置しないことが重要です。
佐川急便の再配達で失敗しないためのポイント
佐川急便の荷物を確実に受け取るには、次の4点を意識すると安心です。
1. 不在票を放置しない
帰宅して不在票を見つけたら、できるだけ早く再配達を申し込みましょう。
2. クール便は特に早く対応する
クール便は保管期限が短いため、通常の荷物以上に注意が必要です。
3. 事前通知を活用する
スマートクラブや佐川急便の公式LINEなどを利用すると、配達予定を把握しやすくなります。
4. 自分に合った受取方法を選ぶ
自宅での再配達だけでなく、利用できる荷物であれば営業所やその他の受取場所への変更も検討しましょう。
佐川急便の再配達に関するよくある疑問
再配達には料金がかかりますか？
通常の再配達を申し込むだけで、再配達料金が発生するわけではありません。
ただし、住所変更や転送など、別の手続きが関係する場合は条件が異なることがあります。
再配達は何回まで申し込めますか？
佐川急便のWeb再配達では、保管期間内であれば申し込み回数に制限はありません。
ただし、何度も不在になると保管期限を超える可能性があるため、確実に受け取れる日時を指定することが大切です。
クール便を受け取れなかった場合は？
クール便は初回配達日を含めて4日間が保管限度日数です。
通常の荷物より期限が短いため、気づいたら早めに再配達を依頼しましょう。
営業所で受け取れますか？
荷物やサービスの条件によっては、営業所などを受取場所として指定できます。
ただし、すべての荷物が対象になるわけではありません。
不在票がなくても再配達できますか？
お問い合わせ送り状No.など、荷物を特定できる情報があれば手続きできる場合があります。
番号が分からない場合は、発送者に確認するのが確実です。
まとめ
佐川急便の荷物を受け取れなかった場合は、まず不在連絡票を確認し、できるだけ早く再配達を申し込みましょう。
通常の荷物は最初の不在連絡票の投函日を含めて8日間、クール便は4日間が保管の目安です。
特に注意したいのは、通常の荷物とクール便では保管期限が大きく異なることです。
また、荷物によってはWebから再配達を申し込めるだけでなく、配達日時や受取場所を変更することもできます。
事前に荷物が届くことが分かっているなら、スマートクラブや公式LINEなどの通知サービスを活用し、不在になる前に受け取り日時を変更しておくと便利です。
「受け取れなかったから、しばらく待っていればいい」と考えず、荷物の保管期限を意識して早めに手続きをすることが、返送や再発送などのトラブルを防ぐポイントです。